«La satisfacción es una calificación. La lealtad es una marca», dijo Shep Hyken, conferenciante y experto en servicio al cliente y experiencia. Siguiendo esta corriente, en Unireco Logística tenemos la misión de proporcionar un servicio excepcional que responda a los requerimientos y expectativas de nuestros clientes. Para lograrlo, apostamos por la escucha activa como una práctica clave para identificar y valorar si estamos en el buen camino. En nuestro caso, utilizamos encuestas de satisfacción para conocer cuáles son los factores más valorados por nuestro público. Descubre los puntos fuertes de Unireco Logística a continuación.
Tiempo de respuesta a su solicitud de cotización
En logística el tiempo es un factor crucial, no solo a la hora de cumplir los plazos acordados, sino también cuando se trata de responder a una solicitud de presupuesto. Nuestros clientes puntúan con un excelente 9,04 nuestra rapidez a la hora de responder a sus solicitudes de cotización. Este dato refleja la importancia de proporcionar información de forma ágil pero también precisa. En Unireco, nos comprometemos a dar respuesta de manera eficiente, asegurándonos de que nuestros clientes reciban las cotizaciones necesarias para tomar decisiones informadas sin demoras.
Atención al cliente
Disponemos de un departamento de Atención al cliente para que la popular frase de Bill Gates, «Tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje», sea una realidad. Lo cierto es que conseguimos anotar un 8,92 en esta categoría. Consideramos la Atención al cliente como un espacio de escucha y acompañamiento. El cliente debe sentirse atendido y se le deben brindar soluciones, desde el inicio de la gestión hasta la entrega de la mercancía. Nuestro equipo se dedica a ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria en cada interacción.
Servicio de recogida y entrega de mercancías
Obtenemos un 8,86 en el servicio de recogida y entrega de mercancías, casi un excelente a nuestro pilar fundamental. Este dato consolida nuestra eficacia y fiabilidad para garantizar que los productos lleguen a su destino de forma segura y puntual. En Unireco, nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad en logística y transporte.
Puntualidad del servicio
La puntualidad es un factor clave, con una valoración de 8,75. Cumplir con los plazos establecidos es crucial para la satisfacción del cliente, ya que impacta directamente en sus operaciones y planificación. En Unireco, entendemos la importancia de la puntualidad y trabajamos arduamente para cumplir con nuestros compromisos de tiempo, garantizando que nuestros clientes reciban sus servicios en los términos acordados.
Estamos orgullosos de estos resultados. Para nosotros, se traducen en trabajo bien hecho, satisfacción del cliente y, en consecuencia, lealtad hacia nuestra marca. Continuaremos trabajando para mantener nuestros puntos fuertes y mejorar otros estándares, asegurándonos de que cada cliente tenga una experiencia excepcional con Unireco.