Entrevista a Xavier Torrents

Hablamos con Xavier Torrents, responsable de tráfico de la línea de Portugal en Unireco Logística, que con una larga trayectoria en la compañía y su experiencia en el sector, nos invita a conocer los entresijos de la compañía y los retos de futuro para la logística y el transporte.

¿En qué consiste su puesto actual (funciones, responsabilidades, tareas diarias, etc.)?

De los 18 años que llevo en Unireco Logística, hace 16 años que soy el responsable de la línea de Portugal, una de las más potentes de la empresa.

Mis funciones son las de coordinar el servicio diario que prestamos a todos nuestros clientes, facilitando a los compañeros que gestionan el tráfico los medios para el buen funcionamiento de la línea.

Estoy en contacto permanente con nuestros agentes, donde realizamos un seguimiento del servicio para que la calidad sea siempre de un alto nivel, y donde buscamos una mejora continua para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Debido al incremento en la demanda de servicio que tenemos, trabajamos en la búsqueda de nuevos proveedores de confianza, que nos permiten tener más capacidad de carga y que la línea de Portugal siga en constante crecimiento.

Por su posición debe convivir con las incidencias (retrasos de las entregas, problemas con los vehículos, etc.). ¿Cómo actúa frente a estas situaciones?

Las incidencias en general suelen ser el día a día en el mundo del transporte, y debemos tratarlas como parte de nuestro trabajo. Normalmente suelen tener afectación directa sobre el cliente, por este motivo tratamos de gestionarlas de manera rápida y efectiva, interviniendo de forma activa para que la afectación de cada incidencia tenga la menor repercusión posible.

 

El servicio de Unireco Logística en Portugal

¿Qué importancia tiene para Unireco el mercado de Portugal?

El mercado portugués tiene una gran influencia para nuestra empresa. Desde la fundación de Unireco Logística en el año 2000, nuestro Director Gabriel Santiveri ya decidió poner el foco sobre un mercado que está en constante crecimiento, que nos ha permitido ampliar nuestra cuota de mercado, llegando a dar servicio a diferentes sectores, y ganarnos la confianza de grandes empresas que desde hace años confían en nuestro servicio.

¿Para qué sectores suelen trabajar en Portugal?

Nuestra experiencia en este mercado nos ha permitido llegar a diversos sectores, como son alimentación, perfumería y cosmética, maquinaria y material eléctrico, productos químicos y otros muchos sectores, pero en este momento uno de los más importantes es el papel, donde contamos con dos de los mejores clientes a nivel mundial, que exportan desde España y desde otros países a nivel europeo.

¿Cuáles son los mayores requisitos de los clientes a la hora de contratar un servicio de transporte y logística?

El sector del transporte está en constante evolución y esto nos obliga a adaptarnos a las necesidades de los clientes. En la actualidad uno de los requisitos más importantes son la calidad del servicio y el seguimiento de sus expediciones prácticamente en tiempo real. Por supuesto, el precio es otro factor importante. Además, en los últimos años, hemos visto como el factor humano ha pasado a tener una relevancia importante, los clientes valoran mucho la atención al cliente y la agilidad que tengas en responder a todas sus dudas y consultas.

 

Los valores diferenciales de Unireco Logística

¿Qué diferencia a Unireco de otros operadores logísticos de transporte?

Unireco tiene unos valores muy definidos, uno de ellos es la honestidad y compromiso con el cliente, orientándolo siempre delante de cualquier duda que pueda tener y ofreciéndole siempre la mejor alternativa. El trabajo en equipo: hacemos que todos los compañeros se sientan integrados y dando voz a todos, con un objetivo claro y que siempre está enfocado al cliente. La perseverancia, que nos permite trabajar de manera incansable para mejorar el desarrollo de nuestras líneas de trabajo y convertirnos, aún si cabe, en una empresa más reconocida en el sector.

¿Cuál ha sido su recorrido profesional dentro de Unireco?

En el año 2005 empecé a trabajar en el departamento de tráfico como coordinador de la Línea de Portugal. Entonces, la empresa estaba prácticamente en sus inicios, pero ya empezaba a ser reconocida por esta línea, en la que ofrecía un muy buen servicio. La perspectiva era de un claro crecimiento.

Con los años y viendo los frutos obtenidos, me asignaron el puesto de responsable del área Iberia, desde donde gestionábamos junto con un equipo fantástico todos los envíos a España y Portugal.

En el año 2015 nos incorporamos a la red de paletería urgente, Palletways, esta red nos permitió dar un salto importante dentro del mercado nacional ofreciendo un servicio de alta calidad que nos permitió, también, llevarlo a todos nuestros clientes y agentes de Europa, garantizando que sus expediciones serian entregadas en periodos de 24 a 48 horas en todo el territorio Nacional.

El crecimiento obtenido hasta la fecha ha llevado a nuevas incorporaciones en todas las áreas.  Con la empresa tomamos conjuntamente la decisión de centrar mi trabajo en la evolución del mercado portugués, donde tenemos algunos proyectos de gran interés que requieren una mayor dedicación.

Después de 18 años mi trayectoria en Unireco está siendo más que satisfactoria, y estoy convencido que tenemos todavía mucho camino por recorrer y que nos llevara a obtener grandes éxitos.

¿Qué es lo que más valora de trabajar en una empresa como Unireco?

Unireco tiene un valor especial: el trato con sus trabajadores, siempre cercano, donde te permiten trabajar y desarrollar los proyectos en un ambiente profesional y de plena confianza.

 

La mirada de Xavier Torrents sobre el sector

Lleva más de 18 años trabajando en Unireco. ¿Qué aspectos diría que han evolucionado más en el sector?

El factor más importante es el desarrollo de las nuevas tecnologías, que nos permiten trabajar con sistemas muchos más avanzados, facilitando el control de stocks en los almacenes, lectura con código de barras, rutas de transportes, y traspaso de datos con los sistemas de EDI. En cuanto al envío de mercancías, hemos pasado de trabajar con mercancías a granel a trabajar con mercancías paletizadas, que garantizan una mayor agilidad para la carga y la descarga y una mayor seguridad para la mercancía.

¿Cuáles son los principales retos de la logística y el transporte para los próximos años?

La adaptación a las exigencias de los clientes será fundamental, plazos de recogida y entrega más cortos, servicios personalizados y actualizaciones de seguimiento en tiempo real. Otro reto importante será la inversión que deberán hacer las empresas en tecnología verde para cumplir con la normativa medioambiental.

¿Cuál es el gran desafío para Unireco a corto-medio plazo?

Unireco tiene un gran desafío que llevará a cabo de cara al próximo año, el cambio definitivo de instalaciones, que nos permitirá disponer de un espacio mucho más amplio y que permitirá también tener una mayor capacidad de almacenaje, así como de carga y descarga y la consolidación de todas sus líneas.

Defina Unireco en 3 palabras.

Compromiso, respeto y honestidad.